——这是我连续第五年写互联网故障报告今天整理了12个故障

一、支付宝“红包”乌龙（1月16日）：被一根稻草压垮的信任骆驼

• 故障描述：1月16日下午，大量用户在支付时发现所有交易均出现约20%的立减优惠，并提示为“政府补贴”，引发全网热议与对资金安全的恐慌。支付宝随后回应称，此为1月15日内部营销配置错误所致。
• 微观场景：一个寻常的午后，支付页面突然弹出的“政府补贴”让全网陷入短暂的狂喜与长久的恐慌。五分钟后，社交媒体上遍布截图与质问：“我的钱安全吗？”
• 技术本质：一次绕过所有防护的业务配置错误。营销后台的一个错误输入，被自动化系统不加甄别地推送给数亿用户，瞬间击穿了金融工具应有的绝对稳定性预期。
• 技术风险视角：这起事件标志着，业务逻辑层的缺陷已具备基础设施级的破坏力。在一切皆可配置的时代，一个下拉框的误操作与一次数据中心宕机等效。它迫使我们必须建立与金融安全同级的业务变更“飞行检查单”制度，对核心系统实行零错误预算管理，任何“灰度发布”的侥幸都是对公众信任的挥霍。

二、BOSS直聘“求职黑洞”（3月19日）：一场可预测的“海难”

• 故障描述：3月19日“金三银四”招聘旺季，BOSS直聘发生持续约187分钟的系统瘫痪，导致约6000万求职者与5300万月活用户无法正常使用，出现面试中断、简历投递失败、企业后台错乱等问题。官方回应为“短时高并发导致卡顿”。
• 微观场景：面试倒计时3分钟，屏幕永远卡死；187分钟后，机会之窗已然关闭。另一边，HR被2000条错乱的面试邀请淹没。春招黄金期，变成技术“春劫”。
• 技术本质：可预见的“金三银四”流量洪峰，成了压垮陈旧架构的最后一根稻草。服务器扩容速度（12%）远追不上用户增速（25.3%），移动互联网初期的“老房子”扛不住新世界的风雨。
• 技术风险视角：这是一场可预测的业务峰值击穿弹性天花板的典型事故。它揭示了当业务高速狂飙而技术铁轨年久失修时，“脱轨”是数学必然。技术团队必须成为“吹哨人”，用压倒性的数据和混沌工程压力测试报告来驱动资源投入，将峰值前的全链路“消防演习”固化为避免灾难的强制性保险，而非可选项。

三、美团全链路故障（4月11日）：超级血管的“心梗”时刻

• 故障描述：4月11日16时左右，美团App发生大规模服务异常，用户无法下单支付，商家后台无法刷新，骑手端订单加载失败，内部办公系统亦受影响。话题#美团崩了#登上热搜。官方回应为“网络波动”，服务在17时后逐步恢复。
• 微观场景：晚餐高峰，城市数字生活突然“心梗”。用户无法下单，商家无法接单，骑手在街头彷徨。从点击到送达的超级引擎，因为一个核心零件卡壳而全面停摆。
• 技术本质：复杂微服务架构下的级联雪崩。一个下游依赖（如订单服务）的故障，像倒下的多米诺骨牌，沿依赖链迅速击穿消费者、商家、骑手乃至内部系统。
• 技术风险视角：超级平台的效率优势与全局性风险是一体两面。我们为解耦而创造的微服务协同网络，也编织了一张“一损俱损”的故障传导网。必须为每个关键服务设置 “电路熔断器”和定义明确的“应急太平门”（如静态菜单降级）。这些预案不能停留在文档，必须通过混沌工程演练，转化为运维团队的肌肉记忆。

四、京东外卖“闪崩”（4月16日）：20分钟与全天的AB测试

• 故障描述：4月16日午间，京东外卖因“百亿补贴”活动导致流量激增，系统出现约20分钟的短暂异常。京东外卖官方微博迅速回应致歉，并发放“满15减10”优惠券作为补偿。
• 微观场景：“百亿补贴”引发抢购潮，系统出现短暂卡顿。约20分钟后，服务基本恢复，一条“抱歉，券来了”的微博将危机转化为一波营销。
• 技术本质：面对4倍瞬时流量，系统通过快速的弹性伸缩与有效的流控熔断，将影响牢牢锁死在极短的时间窗内。
• 技术风险视角：此事件与美团故障构成了一次珍贵的行业“A/B测试”。它证明，衡量系统韧性的核心指标，不是永不跌倒，而是跌倒后爬起的速度。这20分钟的差距，本质上是弹性架构预备役与临时救火队的差距。SRE的核心价值不仅是防故障，更是设计并演练故障后的“最优损管方案”，并将其与成熟的公关响应SOP结合，化危机为转机。

五、阿里云域名劫持（6月6日）：数字时代的“治外法权”照进现实

• 故障描述：6月6日02:57至09:00（北京时间），阿里云核心域名 aliyuncs.com 被劫持，导致其全球OSS、CDN、ACR等依赖服务瘫痪近6小时。原因系美国法院根据诉讼发出限制令，要求 .com 域名管理机构Verisign对涉嫌被恶意利用的域名执行接管。
• 微观场景：凌晨，全球无数网站和应用因“域名被劫持”而瘫痪。中国最大的云服务商，对其核心.com域名失去了控制，原因竟是一纸来自海外法院的传票。
• 技术本质：地缘政治与司法管辖权风险，通过互联网基础协议（DNS）完成了精准的“外科手术式打击”。.com不再只是地址，而是受美国法律管辖的数字领土。
• 技术风险视角：这起事件将 “数字主权风险” 从理论推入现实，揭示全球化企业的技术生命线可能系于海外法庭的判决。它要求技术架构师必须具备地缘政治视野，将“数字资产主权管理”纳入设计框架。为核心业务配置非.com的备用顶级域名（如.cn, .io）并实现自动切换，其重要性已等同于基础设施的异地多活，是从被动承受转向主动风险管理的关键。

六、联通DNS污染（8月12日）：“最后一公里”的信任崩塌

• 故障描述：8月12日19:40，中国联通部分地区的Local DNS服务器发生异常，将大量正常域名错误解析至 127.0.0.1，导致用户网络访问失败。影响主要集中在北京等地，至20:48服务全部恢复。
• 微观场景：北京等地联通用户突然发现所有App“断网”，诊断显示，微博、微信的域名都被解析到127.0.0.1——自己电脑的地址。
• 技术本质：运营商Local DNS服务器发生缓存污染或错误配置，导致本地网络“地图”全面错乱。
• 技术风险视角：这暴露了互联网“最后一公里”基础服务的单点脆弱性。我们默认信任的“网络水电气”，可能成为最不可靠的一环。对于拥有独立客户端的服务，必须考虑终端网络环境的异构性，在客户端设计DNS故障自诊断与降级能力（如自动切换至可信公共DNS），这是提升最终用户体验韧性的重要一环。

七、AWS“空地址”灾难（10月20日）：当守护神机器人“精神错乱”

• 故障描述：10月20日，AWS美国东部1（us-east-1）区域的DynamoDB服务发生全球性中断，波及60余国超1700万用户。根本原因为内部自动化DNS管理系统出现“竞争条件”，导致DynamoDB的DNS记录被误删。
• 微观场景：全球无数服务突然无法访问数据库，错误日志指向一个根本不存在的地址。AWS健康面板一片飘红，故障像瘟疫一样在全球蔓延。
• 技术本质：管理DNS的自动化系统出现“竞争条件”。一个“延迟”的机器人，误以为同伴更新的正确数据是垃圾，并执行了删除。这是典型的自动化反噬。
• 技术风险视角：我们为消除人为错误而创造的自动化巨兽，正因其内部复杂性和黑盒特性，成为新型的、更难以理解和预防的灾难源。这要求我们对自动化工具实施 “防御性设计” ：为关键操作设置不可逾越的审批闸门、建立独立于自动化流程本身的监控审计链路，并永远对“自动删除核心数据”这类指令保持最高级别的警惕。

八、微软Azure全球中断（10月29日）：枢纽的陷落

• 故障描述：10月29日，微软Azure因Azure Front Door服务的一次错误配置变更，引发全球性服务中断，Office 365、Teams、Xbox等多个核心服务无法访问，持续数小时。
• 微观场景：全球用户无法登录Office、Teams，Azure门户自身也告急。故障持续数小时，影响从企业到个人。
• 技术本质：全球流量枢纽 Azure Front Door 的一次配置错误，引发全球节点间健康检查的连环车祸，导致所有流量调度失效。
• 技术风险视角：这完美诠释了 “枢纽风险” 的悖论：我们为追求高可用而引入的全局负载均衡器（GLB），其本身已演化为影响范围最大的单一故障点。架构设计必须为此预留 “Plan B逃生通道” ，例如为核心管理或API服务保留不经过GLB、基于IP或备用域名的直接访问路径，这是在极端灾难场景下恢复控制的最后手段。

九、Cloudflare修复性宕机（11月18日）：为拯救病人而误伤器官

• 故障描述：11月18日晚，Cloudflare为紧急修复高危安全漏洞“React2Shell”而进行变更，意外引发全球性服务中断约20分钟，导致依赖其服务的ChatGPT、Discord、Zoom等大量网站返回500错误。
• 微观场景：全球大量网站同时返回5xx错误，从ChatGPT到Discord一片哀嚎。约20分钟后恢复，原因是进行了一次紧急安全更新。
• 技术本质：为修复高危漏洞而进行的紧急数据库变更，意外触发连锁反应，导致核心服务崩溃。安全与稳定在此刻成为死敌。
• 技术风险视角：在极端复杂的系统中，修复一个已知漏洞的风险，有时可能高于漏洞本身。“变更恐惧”是理性运维者的正常反应。因此，紧急变更流程必须比常规变更更严格，它应包含更小的“爆炸半径”（如在单一节点先试）、更明确的回滚指标和更高级别的协作审批，确保修补行动本身不会演变为一场灾难性的豪赌。

十、支付宝二次故障（12月4日）：信任的“复利”与“亏损”

• 故障描述：12月4日晚间，“支付宝崩了”再次登上热搜。官方后续通报称，此次异常是由于系统消息服务区局部故障所致，已快速修复，并强调用户资金安全。
• 微观场景：时隔不到一年，“支付宝崩了”再次刷屏。公众情绪从惊讶迅速转为习惯性质疑：“怎么又来了？”
• 技术本质：官方归因为“系统消息服务局部故障”。但一年内两次重大中断，强烈暗示问题超出孤立技术点，指向运维体系或架构的深层病灶。
• 技术风险视角：对于支付这类社会级基础设施，公众信任的积累如复利般缓慢，损耗却如雪崩般迅猛。一次故障消耗的信任资本，十次平稳运行都难以弥补。这凸显了建立 “无咎文化”和深度闭环复盘机制的绝对重要性。每次事件都必须穿透技术表象，触及流程、协作与决策的组织性根因，这是防止悲剧重演、修复信任裂痕的唯一途径。

十一、京东“零元单”漏洞（12月7日）：静默的“业务逻辑海啸”

• 故障描述：12月7日晚，京东“随心囤”团购券出现重大业务逻辑漏洞，用户申请退款后钱款退回但优惠券仍可使用，导致大量“羊毛党”套利，造成平台重大资损。
• 微观场景：羊毛党在狂欢中“零元购”，漏洞通过社群和直播疯传。一夜之间，业务逻辑的Bug造成了可能比服务器宕机更直接、更巨大的财务损失。
• 技术本质：订单、支付、券核销的复杂链路中，退款与销券操作未能实现“原子性”，加之实时风控缺位，导致业务规则出现致命裂缝。
• 技术风险视角：这标志着，最凶猛的攻击已不再需要穿透网络防火墙，只需找到一个业务逻辑的“认知差”。安全的战场已全面转移至应用层。因此，技术风险监控的边界必须外延， “券库存与资金流水对账不平”这类业务风险指标，应与“CPU使用率100%”享有同等的监控告警优先级。建立横跨风控、研发、运维的联合防线，已成为新的必需品。

十二、快手黑产攻击（12月22-23日）：与“机器人洪水”的阵地战

• 故障描述：12月22日晚间至23日凌晨，快手平台遭遇大规模、有组织的黑产攻击。攻击者利用自动化工具，发起海量恶意注册、刷量、刷赞及虚假互动请求，旨在消耗平台资源、污染内容生态并进行欺诈。
• 微观场景：深夜，快手的安全防御系统警报骤响。海量来自虚假身份的互动请求如洪水般涌来，试图冲垮内容推荐算法，并在社区中制造虚假繁荣与欺诈陷阱。
• 技术本质：这是一场典型的 “资源消耗战”与“数据污染攻击” 。黑产利用“猫池”、接码平台、代理IP池及自动化脚本，模拟真人行为，对平台的计算资源、带宽和核心算法发起饱和攻击。
• 技术风险视角：此次攻击表明，在数字世界，捍卫真实与公平的成本正变得无比高昂。黑产已实现工业化，平台的安全攻防是一场永不停歇的、消耗巨大的军备竞赛。防御策略必须从传统的“边界防御”转向 “纵深防御”和“智能对抗” 。这需要结合实时行为模式识别、生物特征检测与图神经网络，从海量请求中精准甄别恶意流量。同时，具备快速扩容能力的弹性资源池，是应对此类业务层DDoS攻击、确保服务不被打垮的物理基础。

总结与思考：在晃动的地基上，重新定义“稳定”

2025年的十二次“震动”，为我们刻下了无法磨灭的警示碑：

细节是唯一的魔鬼，也是唯一的天使。毁灭源于一个配置、一行代码、一个逻辑漏洞；而拯救也始于对每个变更的敬畏、每次发布的核对、每段代码的审视。运维的第一准则，是从业者必须对生产环境抱有近乎神圣的恐惧。

基础设施不是“底层”，它就是“一切”。DNS、全球调度，这些互联网的“路网”与“红绿灯”，其稳定性是海市蜃楼般上层繁荣的唯一基石。对它们的投入，不是成本，是数字时代的“主权基金”。

地缘风险已成系统变量，而非外部参数。阿里云事件宣告，技术问题可能拥有一个非技术的终极解。全球化企业必须将法律管辖、数字主权纳入架构设计框架，技术冗余必须搭配合规冗余。

对抗的常态化。快手事件表明，故障不仅来自内部失误，更来自外部的恶意。系统设计必须预设“敌意环境”，将安全与风控能力作为核心韧性的一部分，而非事后补丁。

复杂性的“复仇”。我们为解耦而引入的微服务，为高效而部署的自动化，为可靠而建设的全球网络，都惊人地增加了系统的整体复杂度与不可预测性。韧性，不再是为防万一的备用选项，而是应对这种复杂性的核心生存技能。

信息来源：51CTO https://www.51cto.com/article/833269.html